FAQ for users

Cos'è Nymia?

Nymia è una piattaforma della creator economy pensata per rimettere le persone al centro. Su Nymia puoi seguire creator, pubblicare contenuti, partecipare a Live gratuite o a pagamento, acquistare contenuti digitali, prenotare sessioni One to One, chattare privatamente, mettere Like e costruire relazioni autentiche.

L'idea alla base della piattaforma è semplice: non deve essere un algoritmo a decidere il valore di un creator, ma la relazione reale con chi lo segue. Ogni persona è libera di utilizzare Nymia come preferisce — per condividere una passione, per creare una community, per monetizzare il proprio lavoro o soltanto per assistere a Live e conoscere nuovi creator.

Nymia è ideata e sviluppata in Italia da Bull Marketing S.r.l.s. e rispetta pienamente il GDPR, il Codice del Consumo e le più recenti normative europee sui servizi digitali (DSA).

Nymia è gratuita?

Sì. L'iscrizione a Nymia è completamente gratuita e lo sarà sempre. Creare un account non richiede il pagamento di alcuna quota di ingresso, non prevede periodi di prova a tempo e non attiva automaticamente addebiti ricorrenti.

Puoi utilizzare Nymia in modo totalmente gratuito per:

• seguire creator e visualizzare i loro post pubblici;
• partecipare a Live gratuite;
• interagire con la community tramite Like, commenti e messaggi privati (nei limiti definiti dai creator);
• ricevere notifiche sui creator che ti interessano.

Sono a pagamento — sempre e solo su tua scelta esplicita — i contenuti premium, i ticket per Live a pagamento e le sessioni One to One. In questi casi il prezzo è indicato in modo trasparente prima dell'acquisto e nulla ti viene addebitato senza il tuo consenso.

Perché dovrei utilizzare Nymia?

Perché è una piattaforma pensata per chi vuole coltivare relazioni vere, non collezionare interazioni superficiali. Su Nymia trovi persone che scelgono di condividere un pezzo del loro percorso — passioni, esperienze, competenze — in un contesto che valorizza la qualità della relazione più della quantità dei followers.

Come utente su Nymia puoi:

• scoprire creator senza il filtro di un algoritmo che decide cosa mostrarti;
• entrare in Live gratuite per ascoltare, imparare, dialogare;
• prenotare sessioni One to One per parlare direttamente con un creator che stimi;
• acquistare contenuti digitali quando desideri sostenere un creator o accedere a materiali più approfonditi;
• costruire il tuo spazio di connessione, con la certezza che ogni interazione avviene in un ambiente moderato e sicuro.

Nymia è per chi vuole tornare a scegliere: chi seguire, chi ascoltare, chi sostenere. Senza rumore, senza pressioni, con tutto il tempo che ti serve.

Posso continuare ad usare Instagram, TikTok, YouTube o altri social?

Certamente. Nymia non nasce per sostituire le altre piattaforme. Puoi continuare a utilizzare Instagram, TikTok, YouTube, Facebook e qualunque altro social che ti piaccia: sono strumenti eccezionali per farsi conoscere, per raggiungere un pubblico ampio e per condividere contenuti in modo virale.

Nymia nasce per offrirti qualcosa di diverso, non qualcosa di alternativo. Qui non ti chiediamo di scegliere: ti offriamo uno spazio complementare in cui costruire relazioni più profonde con le persone che sui social più grandi trovi difficili da avvicinare.

Su Nymia sei tu a decidere come costruire il tuo percorso. Puoi pubblicare contenuti, partecipare a Live, seguire creator, costruire relazioni, prenotare One to One e utilizzare gli strumenti che preferisci — nel ritmo e nella forma che ti sono più naturali.

Su Nymia lavori per te: non per la piattaforma, non per un algoritmo. La monetizzazione, per chi sceglie di farla, è una possibilità e non un obbligo. Puoi utilizzare Nymia anche semplicemente per condividere una tua passione o per ascoltare quella degli altri. Molti creator raccontano di utilizzare i grandi social per la visibilità e Nymia per la profondità: sono due mondi che si possono affiancare senza problemi.

Posso utilizzare Nymia da smartphone?

Sì. Nymia è stata progettata come un'esperienza mobile-first: il sito è completamente responsive e funziona su qualunque smartphone o tablet moderno tramite il browser (Safari su iOS, Chrome o Firefox su Android). Non ci sono differenze di funzionalità tra l'esperienza desktop e quella mobile: le Live, il Wallet, gli acquisti, la chat, il feed e la prenotazione delle sessioni One to One funzionano allo stesso modo.

Se preferisci un'esperienza più simile a un'app nativa, puoi anche installare Nymia come Progressive Web App (vedi la domanda successiva).

Devo scaricare un'app?

No, non è necessario scaricare nulla dagli store. Nymia funziona interamente tramite browser web e questa è una scelta precisa: significa che accedi immediatamente alla piattaforma senza attese, senza aggiornamenti manuali, senza occupare spazio sul dispositivo. Ogni miglioramento è immediatamente disponibile per tutti.

Se desideri comunque un'icona sulla home del telefono e un'esperienza a schermo intero simile a quella di un'app, puoi installare Nymia come Progressive Web App: la troverai nella domanda successiva.

Posso installare Nymia come App (PWA)?

Sì. Nymia supporta l'installazione come Progressive Web App (PWA), quindi puoi aggiungerla alla home del tuo dispositivo per aprirla come una normale app, con la sua icona e senza barre del browser.

• Su iPhone / iPad (Safari): apri nymia.me, tocca il pulsante «Condividi» in basso e scegli «Aggiungi alla schermata Home».
• Su Android (Chrome): apri nymia.me, tocca il menù a tre puntini in alto a destra e seleziona «Installa app» o «Aggiungi alla schermata Home».
• Su computer desktop (Chrome, Edge, Brave): apri nymia.me e clicca sull'icona di installazione che compare nella barra degli indirizzi.

L'esperienza PWA è veloce, funziona anche in condizioni di rete instabili e ti permette di ricevere notifiche push (se hai dato il consenso). Puoi disinstallare l'app in qualsiasi momento come una qualunque applicazione, senza perdere il tuo account o i tuoi dati.

Perché Nymia è diversa dagli altri social?

Non è tanto una questione di funzionalità: è una questione di orientamento. Molte piattaforme sono state ottimizzate per un obiettivo specifico — massimizzare il tempo speso, massimizzare la visibilità dei contenuti sponsorizzati, massimizzare il volume delle interazioni. Nymia è stata progettata attorno a un obiettivo diverso: aiutare le persone a costruire relazioni che valgano la pena.

In concreto, questo si traduce in scelte precise:

• non c'è un feed governato da un algoritmo di raccomandazione che decide cosa vedrai. I contenuti che scegli di seguire ti arrivano perché li hai scelti tu;
• non ci sono pubblicità di terze parti che occupano il tuo spazio visivo e non vendiamo profilazione a inserzionisti esterni;
• gli strumenti di monetizzazione sono opzionali per i creator e trasparenti per gli utenti. Non ci sono paywall nascosti;
• le Live, gli One to One e la chat sono pensati per far incontrare le persone, non per intrattenerle passivamente;
• l'ambiente è moderato manualmente oltre che con strumenti automatici, in coerenza con il Digital Services Act europeo.

Nymia non attacca nessuna delle piattaforme che usi. Ti chiediamo solo di provare un modo diverso di vivere il tempo online: uno spazio in cui le persone vengono prima dell'algoritmo, in cui ogni persona ha qualcosa di valore da condividere e in cui hai la libertà di essere te stesso.

Come creo un account?

Creare un account su Nymia richiede pochi minuti. Dalla home page clicca sul pulsante «Iscriviti» o «Join Nymia» e completa il modulo con:

• il tuo indirizzo email personale;
• una password sicura (almeno otto caratteri, con lettere maiuscole, minuscole e numeri);
• un nome utente pubblico (potrai modificarlo in seguito);
• la tua data di nascita: Nymia è riservata a maggiorenni;
• il Paese di residenza;
• la conferma di aver letto Termini, Privacy e Cookie Policy.

Dopo la registrazione riceverai un codice di verifica via email. Inserendolo confermerai che l'indirizzo è tuo e potrai iniziare a utilizzare la piattaforma. La verifica email è un passaggio importante per la sicurezza del tuo account e per evitare che qualcun altro utilizzi il tuo indirizzo senza permesso.

Una volta dentro, ti consigliamo di completare il profilo con un'immagine, una breve biografia e la lingua preferita: ti aiuterà a essere riconoscibile dai creator che segui.

Come seguo un creator?

Seguire un creator è il modo più semplice per non perderti nulla di quello che pubblica. Quando visiti il profilo di un creator, trovi in alto il pulsante «Segui»: ti basta un tocco e da quel momento vedrai i suoi contenuti nel tuo feed personale.

Seguire un creator è sempre gratuito e ti dà accesso a:

• tutti i suoi post pubblici, in ordine cronologico;
• gli annunci delle sue Live gratuite e a pagamento, con la possibilità di essere ricordato prima dell'inizio;
• gli aggiornamenti sulla disponibilità di sessioni One to One (se il creator le offre);
• le notifiche personalizzate che scegli di attivare per quel creator.

Puoi smettere di seguire un creator in qualsiasi momento cliccando nuovamente sul pulsante: nessuna notifica viene inviata al creator quando lo smetti di seguire.

Posso eliminare il mio account?

Sì, in qualsiasi momento e senza costi. Puoi chiudere il tuo account autonomamente dalla sezione «Impostazioni → Account → Chiudi il mio account» oppure scrivendo a support@nymia.me dall'indirizzo email registrato.

La chiusura dell'account comporta:

• la disattivazione immediata del tuo profilo pubblico;
• l'interruzione di qualsiasi acquisto ricorrente o prenotazione futura non ancora eseguita;
• la cancellazione dei tuoi dati personali entro i termini indicati nell'Informativa Privacy, salvo i dati che siamo tenuti a conservare per obblighi di legge (contabilità, adempimenti fiscali, prevenzione frodi).

Se hai transazioni in sospeso, prenotazioni attive o dispute aperte, ti aiuteremo a portarle a termine prima di procedere alla cancellazione, così da tutelare sia te sia i creator con cui hai interagito. Puoi anche esportare i tuoi dati in formato JSON scrivendo a privacy@nymia.me, in conformità al diritto alla portabilità dei dati previsto dal GDPR.

Come funzionano le notifiche?

Le notifiche di Nymia sono pensate per tenerti informato senza essere invadenti. Puoi ricevere notifiche per:

• l'inizio di una Live di un creator che segui;
• l'apertura della sala d'attesa di una sessione One to One che hai prenotato;
• l'arrivo di un messaggio privato in chat;
• Like, commenti o menzioni ai tuoi post;
• aggiornamenti importanti sul tuo Wallet o sui tuoi acquisti (ricevute, rimborsi, dispute);
• comunicazioni di sicurezza (nuovi accessi da dispositivi sconosciuti).

Puoi configurare ogni singola categoria dal menù «Impostazioni → Notifiche», scegliendo se riceverla in-app, via email o entrambe. Se hai installato Nymia come PWA, puoi anche abilitare le notifiche push del sistema operativo, sempre in modo revocabile.

Nymia non invia mai notifiche pubblicitarie di terze parti: riceverai comunicazioni solo su cose che hai chiesto o su cui hai un interesse diretto.

Come modifico la lingua?

Nymia è disponibile in italiano e in inglese. Puoi cambiare lingua in qualunque momento:

• dal menù «Impostazioni → Lingua», scegliendo tra Italiano ed English;
• dall'indicatore di lingua in alto a destra sulla landing pubblica, quando non hai ancora effettuato l'accesso;
• automaticamente al primo utilizzo: Nymia rileva la lingua del tuo browser e ti propone l'interfaccia più adatta, che puoi comunque modificare in un secondo momento.

La lingua che scegli viene salvata in modo persistente e ti seguirà su tutti i dispositivi in cui usi Nymia con lo stesso account. Alcuni contenuti pubblicati dai creator possono restare nella lingua originale in cui sono stati creati: in quel caso vedrai comunque l'interfaccia nella lingua che hai selezionato.

Come funzionano le Live?

Le Live sono trasmissioni audio o video in tempo reale condotte dai creator. Servono a incontrare le persone che ti seguono, rispondere a domande, mostrare qualcosa dal vivo o semplicemente stare insieme in un momento condiviso.

Ogni Live ha una pagina dedicata con la copertina, il titolo, la descrizione, il giorno e l'ora di inizio. Se stai seguendo il creator puoi ricevere una notifica poco prima che la trasmissione inizi. Al momento della Live entri nella stanza virtuale, puoi ascoltare o guardare il creator e — se abilitata — puoi interagire tramite la chat testuale con altri partecipanti.

Le Live si dividono in due categorie: gratuite e a pagamento. Le trovi entrambe in dettaglio nelle domande successive.

Come funziona una Live gratuita?

Le Live gratuite sono trasmissioni aperte a chiunque abbia un account Nymia. Non richiedono acquisto: ti basta cliccare su «Entra» quando la Live è in corso oppure impostare un promemoria prima dell'inizio.

Sono un ottimo modo per:

• scoprire nuovi creator senza impegno economico;
• capire lo stile di comunicazione di un creator prima di decidere se sostenerlo con un ticket o una sessione One to One;
• partecipare a momenti collettivi come talk, presentazioni, ascolti musicali, sessioni di domande e risposte.

Il creator può moderare la chat, dare la parola in stanza o chiudere la Live in qualsiasi momento. Non è previsto alcun addebito automatico: puoi entrare, restare quanto vuoi e uscire senza costi.

Come funziona una Live a pagamento?

Le Live a pagamento sono trasmissioni riservate a chi ha acquistato il ticket. Il creator sceglie il prezzo, la durata e il numero di posti disponibili. Il ticket è personale e non trasferibile.

Come acquirente:

• vedi in modo trasparente il prezzo, la durata prevista e l'orario di inizio prima di procedere;
• paghi tramite Stripe (carta di credito o metodi supportati) oppure con i Credits presenti nel tuo Wallet;
• ricevi automaticamente accesso alla stanza al momento dell'inizio della Live;
• puoi rientrare nella Live se accidentalmente esci prima della sua conclusione.

Con l'acquisto del ticket accetti che si tratti di un contenuto digitale a fruizione istantanea: ai sensi del Codice del Consumo perdi il diritto di recesso al momento dell'inizio della Live, ma manteniamo diritti pieni di rimborso nei casi in cui la Live non venga avviata, venga interrotta significativamente per motivi imputabili al creator o soffra di malfunzionamenti tecnici gravi. Trovi il dettaglio delle politiche di rimborso nella sezione dedicata.

Cos'è una sessione One to One?

Una sessione One to One (OTO) è una videochiamata o telefonata privata con un creator, prenotata in anticipo secondo la sua disponibilità. È il modo più diretto per parlare uno-a-uno con qualcuno il cui percorso ti interessa: un artista, un mentore, un professionista, un divulgatore.

Ogni creator decide autonomamente:

• se offrire sessioni One to One o meno;
• il prezzo e la durata standard (ad esempio 15, 30 o 60 minuti);
• gli orari in cui è disponibile;
• eventuali argomenti su cui preferisce concentrarsi.

Le sessioni One to One si svolgono all'interno di Nymia, in una stanza virtuale protetta ospitata sull'infrastruttura LiveKit. Non è necessario scaricare Zoom, Skype o altri strumenti: ti basta aprire Nymia all'orario concordato. Nessuno dei due partecipanti vede il numero di telefono, l'email o dati personali dell'altro se non quelli che ha deciso volontariamente di condividere.

Come prenoto una sessione?

Prenotare è semplice. Vai sul profilo del creator, apri la sezione «Sessioni One to One» e:

• scegli la durata proposta dal creator;
• seleziona uno slot disponibile dal calendario;
• rivedi il riepilogo con data, ora, durata, prezzo e regole della sessione;
• completa il pagamento tramite Stripe o con i tuoi Credits Wallet.

Riceverai immediatamente conferma via email e in-app. Cinque minuti prima dell'orario troverai aperta la «sala d'attesa» all'interno di Nymia: entra e attendi che il creator ti raggiunga. Abbiamo previsto una tolleranza di due minuti dall'orario di inizio per gestire piccoli imprevisti; se una delle due parti non si presenta entro quella finestra scatta la procedura automatica di gestione (rimborso, no-show, dispute) descritta nella sezione dedicata ai rimborsi.

Puoi decidere insieme al creator se registrare la sessione o meno: la registrazione avviene solo se entrambi date il consenso esplicito dall'interno della stanza.

Come acquisto un contenuto?

I contenuti digitali (foto, video, audio, testi lunghi, guide) messi in vendita dai creator hanno un prezzo visibile prima dell'acquisto. Per acquistarne uno:

• clicca sul contenuto o sull'anteprima nel feed del creator;
• controlla il prezzo indicato, che comprende tutte le commissioni;
• scegli come pagare: carta di credito tramite Stripe oppure Credits del tuo Wallet;
• conferma l'acquisto.

L'accesso al contenuto è immediato e resta permanente per il tuo account, a meno che il creator non decida in futuro di ritirarlo dalla piattaforma. Puoi rivederlo, riascoltarlo o riscaricarlo — se il creator ha abilitato il download — dall'area «I miei acquisti» della sezione Wallet.

Al momento dell'acquisto scegli di ricevere il contenuto immediatamente: come previsto dal Codice del Consumo, questa scelta comporta la rinuncia al diritto di recesso, che perdura a partire dall'inizio della fornitura. Restano sempre validi i diritti al rimborso in caso di contenuto non conforme, non accessibile o difettoso — approfondiamo il tema nella sezione «Rimborsi».

Come funziona il Wallet?

Il Wallet è il tuo portafoglio interno a Nymia, espresso in «Credits», e serve a semplificare gli acquisti ricorrenti. Puoi caricarlo in un unico momento e utilizzarlo poi per acquistare ticket Live, sessioni One to One, contenuti digitali o mance ai creator, senza dover reinserire ogni volta i dati della carta.

Cose importanti da sapere sul Wallet:

• i Credits sono uno strumento di comodità, non una moneta elettronica ai sensi della normativa europea. Servono soltanto per acquistare beni e servizi sulla Piattaforma;
• non producono interessi, non sono trasferibili ad altri utenti e non possono essere convertiti automaticamente in denaro all'esterno di Nymia;
• il saldo e la cronologia delle operazioni sono sempre consultabili dalla sezione Wallet;
• se un acquisto viene rimborsato, i Credits (o il denaro speso, secondo la modalità di pagamento) ti sono restituiti sul Wallet stesso o sullo strumento originale;
• puoi ricaricare il Wallet a partire da piccoli tagli, in modo da tenere sotto controllo la spesa e non impegnare somme superiori a quelle che davvero vuoi utilizzare.

Se in futuro decidi di chiudere il tuo account, ti aiuteremo a utilizzare o — nei casi previsti dalla legge — a farti rimborsare eventuali Credits residui, come descritto nei Termini e Condizioni.

Come vengono gestiti i pagamenti?

Tutti i pagamenti su Nymia sono processati da Stripe, uno dei principali fornitori europei di servizi di pagamento, in ambiente conforme allo standard PCI DSS Level 1. Questo significa che i dati completi della tua carta di credito (numero, CVV, scadenza) non passano mai attraverso i server Nymia: vengono raccolti direttamente da Stripe nella sua pagina protetta.

In pratica, quando acquisti qualcosa:

• puoi scegliere carta di credito o di debito supportata da Stripe;
• se il tuo Paese o la tua banca lo prevedono, viene richiesta l'autenticazione forte del cliente (SCA) tramite il tuo istituto (es. codice via app bancaria, biometria, one-time password);
• ricevi via email la ricevuta e la conferma dell'acquisto;
• l'accesso al contenuto o al servizio è immediato una volta confermato il pagamento.

Le somme incassate vengono ripartite in modo automatico tra il creator, che ne è il diretto beneficiario tramite il proprio conto Stripe Connect Express, e Nymia, che trattiene una commissione trasparente di intermediazione. Le percentuali applicate sono sempre indicate prima della transazione.

Se hai dubbi su un addebito, controlla per prima cosa la sezione «Storico ordini» del tuo Wallet: tutte le operazioni vengono tracciate con data, importo e riferimento del creator. In caso di anomalie puoi aprire una dispute in-app oppure scrivere a support@nymia.me.

Nymia utilizza abbonamenti mensili automatici?

No, e questa è una scelta consapevole. Su Nymia non esistono abbonamenti ricorrenti con addebito automatico. Ogni acquisto è sempre puntuale: paghi il singolo contenuto, il singolo ticket Live, la singola sessione One to One che desideri.

Abbiamo scelto questa impostazione per tre ragioni:

• vogliamo che tu decida ogni volta se e quanto sostenere un creator, senza pressioni psicologiche legate a rinnovi automatici;
• riteniamo che il rapporto con un creator debba essere volontario e ripetuto per scelta, non per inerzia;
• vogliamo evitare le trappole classiche degli abbonamenti «facili da attivare e difficili da cancellare», in linea con le raccomandazioni del Garante e della Commissione Europea in materia di dark pattern.

Se in futuro introdurremo forme di supporto continuativo dei creator, saranno sempre trasparenti, cancellabili in un clic e comunicate chiaramente prima dell'attivazione.

I ticket delle Live hanno una scadenza?

Sì. Il ticket per una Live è valido per la specifica trasmissione a cui si riferisce e per l'orario indicato al momento dell'acquisto. Non è trasferibile ad altri utenti e non può essere utilizzato per Live diverse da quella prenotata.

Che cosa succede se non riesci a partecipare?

• se non riesci ad assistere alla Live per motivi tuoi, il ticket resta valido per l'eventuale registrazione, ove il creator abbia scelto di renderla disponibile agli acquirenti del ticket;
• se il creator non pubblica una registrazione, l'importo del ticket resta acquisito al creator a compensazione della prestazione erogata;
• se la Live non parte, viene interrotta prima del 50% della sua durata programmata o presenta gravi malfunzionamenti tecnici, hai diritto a un rimborso automatico secondo le regole descritte nella sezione «Rimborsi e dispute».

Il nostro obiettivo è che ogni acquisto sia protetto in modo equo, sia per te che per il creator che ha investito tempo per prepararsi.

Come richiedo un rimborso?

I rimborsi su Nymia funzionano secondo tre modalità, ciascuna pensata per un caso diverso:

• rimborsi automatici: scattano senza alcuna richiesta da parte tua, in casi predefiniti come la mancata connessione del creator in una sessione One to One, il mancato avvio di una Live che avevi acquistato o gravi malfunzionamenti tecnici imputabili alla Piattaforma;
• rimborsi tramite dispute: se ritieni che il contenuto o il servizio ricevuto non sia conforme a quanto promesso, puoi aprire una dispute entro 48 ore dall'evento, selezionando la motivazione (no-show, qualità inadeguata, durata inferiore, contenuto non conforme, molestie, altro) e descrivendo cosa è successo con almeno dieci caratteri. Il team di supporto valuterà il caso e, se accolto, disporrà il rimborso totale o parziale;
• rimborsi discrezionali: in situazioni particolari (errori tecnici evidenti, doppi addebiti, transazioni non riconosciute) il nostro team di supporto può disporre rimborsi anche fuori dalla procedura formale di dispute.

Il rimborso, quando disposto, viene accreditato sullo strumento di pagamento originale (tipicamente entro 5-10 giorni lavorativi per la carta di credito) oppure sul tuo Wallet in Credits, come preferisci. Riceverai sempre una notifica via email quando il rimborso viene disposto ed eseguito.

Per aprire una dispute vai su «Storico ordini → Ordine → Apri dispute». Per rimborsi discrezionali scrivi a support@nymia.me indicando l'ID transazione.

Cosa succede se una Live viene annullata?

Se una Live che avevi acquistato non viene avviata dal creator, o viene annullata prima dell'inizio, hai diritto al rimborso integrale del ticket. Il rimborso è disposto automaticamente dal sistema Nymia, senza necessità di aprire una dispute: ti arriverà via email la conferma dell'accredito e vedrai la voce «Refunded» nel tuo storico.

Se invece la Live parte ma si interrompe per più della metà della durata programmata a causa di problemi imputabili al creator (mancata connessione, abbandono anticipato) o a malfunzionamenti tecnici gravi della Piattaforma, ricevi comunque un rimborso automatico o proporzionale, valutato in base alla percentuale di Live effettivamente erogata.

Se ritieni che ci sia stato un problema meno evidente — ad esempio la Live non rispecchiava la descrizione pubblicata o la qualità è stata inaccettabile — puoi aprire una dispute entro 48 ore dalla fine programmata. Il team di supporto la esaminerà con imparzialità.

Cosa succede se una sessione One to One viene annullata?

Le sessioni One to One sono gestite da un sistema automatico che tutela in modo bilanciato sia te che il creator. Cinque minuti prima dell'orario prenotato si apre una «sala d'attesa» a cui entrambi accedete. Poi:

• se il creator non entra nella stanza entro due minuti dall'orario di inizio (Creator no-show), scatta il rimborso automatico dell'intero importo pagato, sul Wallet o sullo strumento originale;
• se sei tu a non entrare nella stanza entro due minuti dall'orario di inizio (User no-show), l'importo resta acquisito dal creator a compensazione del tempo che aveva riservato per te;
• se nessuno dei due partecipanti entra (Both no-show), il rimborso è comunque disposto in tuo favore;
• se la sessione ha problemi tecnici gravi imputabili alla Piattaforma o non rispetta la durata prenotata per motivi non a te riconducibili, è previsto un rimborso proporzionale.

In ogni caso hai fino a 48 ore dalla conclusione programmata per aprire una dispute e chiedere una valutazione manuale al team di supporto. Se ci sono stati comportamenti gravi (molestie, linguaggio abusivo, violazioni della piattaforma), segnalali immediatamente: interverremo secondo le procedure di moderazione descritte nei Termini.

I miei dati sono al sicuro?

Sì. La protezione dei tuoi dati è un impegno concreto per noi, non solo una promessa. Ecco le principali misure che adottiamo:

• le password non sono mai memorizzate in chiaro. Le custodiamo in forma hashata con algoritmi crittografici moderni: nemmeno il nostro team può leggerle;
• le comunicazioni tra il tuo browser e Nymia avvengono in HTTPS con crittografia TLS 1.2 o superiore;
• i contenuti multimediali che pubblichi vengono archiviati su server europei Wasabi con crittografia a riposo e accessibili solo tramite URL firmati temporanei;
• i pagamenti passano interamente attraverso Stripe, in ambiente PCI DSS Level 1: i dati completi della tua carta non sono mai memorizzati da Nymia;
• gli accessi al tuo account vengono monitorati e ti avvisiamo in caso di attività sospetta o di ingresso da un dispositivo nuovo;
• il team di sicurezza esegue verifiche periodiche sul codice e sulle configurazioni di sistema.

Detto questo, la sicurezza è una responsabilità condivisa. Da parte tua, ti chiediamo di scegliere una password unica per Nymia, di non condividerla con nessuno e di segnalarci subito qualsiasi attività sospetta scrivendo a support@nymia.me.

Come proteggete la mia privacy?

La nostra impostazione di base è raccogliere il minimo necessario per farti utilizzare la piattaforma bene e trattare quei dati solo per le finalità che ti abbiamo dichiarato. In particolare:

• non vendiamo mai i tuoi dati a inserzionisti terzi;
• non profiliamo il tuo comportamento per fini pubblicitari mirati al di fuori di Nymia;
• non pubblichiamo il tuo indirizzo email né altri dati di contatto sul tuo profilo pubblico;
• non permettiamo ai creator di ottenere il tuo numero di telefono o l'email tramite la Piattaforma;
• utilizziamo cookie strettamente necessari per il funzionamento del servizio e cookie di analisi solo previo tuo consenso, come descritto nella Cookie Policy.

Puoi esercitare in qualsiasi momento i diritti previsti dal GDPR — accesso, rettifica, cancellazione, portabilità, opposizione, revoca del consenso — scrivendo a privacy@nymia.me. Il nostro team ti risponderà entro un mese, come previsto dall'articolo 12 del Regolamento europeo. Per una descrizione dettagliata di tutti i trattamenti che effettuiamo consulta l'Informativa Privacy pubblicata sulla Piattaforma.

Come segnalo un creator?

Se un creator pubblica contenuti che ritieni contrari ai Termini di Nymia, alla legge italiana o che ti risultano molesti, puoi segnalarlo in modo semplice. Sotto ogni contenuto e su ogni profilo trovi il pulsante «Segnala»: cliccandolo puoi selezionare la motivazione (contenuto illegale, molestie, spam, violazione della proprietà intellettuale, incitamento all'odio, altro) e aggiungere una descrizione.

Ai sensi del Digital Services Act europeo trattiamo le segnalazioni con priorità e — per le categorie più gravi (contenuti riguardanti minori, contenuti terroristici, immagini intime non consensuali) — con procedura urgente. Il team di moderazione esamina la segnalazione, adotta le misure ritenute più adeguate (rimozione del contenuto, riduzione della visibilità, sospensione dell'account, notifica alle autorità competenti nei casi previsti dalla legge) e ti risponde con una decisione motivata.

Puoi anche inviarci una segnalazione più articolata via email a report@nymia.me, indicando il link del contenuto o del profilo interessato.

Come blocco un utente?

Se un altro utente ti dà fastidio, ti scrive messaggi indesiderati o non vuoi più che possa interagire con te, puoi bloccarlo. Dal suo profilo tocca l'icona del menù («…») e seleziona «Blocca». Da quel momento:

• l'utente non può più inviarti messaggi privati né entrare in chat che ti coinvolgono;
• non può più commentare i tuoi post né mettere Like ai tuoi contenuti;
• non vedrà più il tuo profilo nel suo feed;
• se avevate acquisti o prenotazioni in corso, il team di supporto ti aiuterà a chiudere la relazione in modo ordinato.

Il blocco è reversibile: puoi rimuoverlo in qualsiasi momento dalla sezione «Impostazioni → Utenti bloccati». La persona che blocchi non riceve alcuna notifica esplicita del blocco.

Se il comportamento della persona è più grave — molestie ripetute, minacce, contenuti illeciti — oltre a bloccarla ti chiediamo di segnalarla anche a noi tramite la funzione «Segnala» o via email a report@nymia.me: potremo intervenire anche in modo strutturale sull'account.

Come funziona la sicurezza della piattaforma?

La sicurezza di Nymia si basa su tre pilastri: tecnologia, moderazione e persone.

Sul piano tecnologico:

• Nymia utilizza HTTPS ovunque, autenticazione tramite JWT firmati e algoritmi di hashing moderni per le password;
• i contenuti multimediali sono archiviati su server europei con crittografia a riposo (Wasabi S3);
• il pagamento è delegato a Stripe (PCI DSS Level 1) e le sessioni Live e One to One a LiveKit, con crittografia dei flussi in transito;
• i log di accesso vengono monitorati per rilevare eventuali comportamenti anomali.

Sul piano della moderazione:

• il codice della piattaforma applica controlli automatici sui contenuti caricati (ad esempio classificatori di riconoscimento immagine per contenuti vietati);
• ogni segnalazione ricevuta dagli utenti è esaminata da persone reali, coerentemente con gli obblighi di trasparenza previsti dal Digital Services Act;
• il team di supporto è disponibile per raccogliere ricorsi ai sensi dell'articolo 20 del DSA.

Sul piano delle persone:

• la registrazione è riservata a maggiorenni e i creator che monetizzano completano una verifica di identità (KYC) gestita da Stripe;
• promuoviamo un ambiente rispettoso: nei Termini abbiamo definito con chiarezza cosa è permesso e cosa no, e applichiamo le regole in modo equo;
• ti incoraggiamo a segnalarci sempre quello che non funziona: Nymia migliora anche grazie a te.

Come contatto l'assistenza?

Il nostro team di supporto è formato da persone reali che parlano italiano e inglese, e risponde a ogni richiesta con la stessa cura, indipendentemente dall'entità del problema.

Puoi contattarci in tre modi:

• via email all'indirizzo support@nymia.me per richieste generali (account, pagamenti, funzionalità, dubbi);
• via email all'indirizzo report@nymia.me per segnalazioni di contenuti o comportamenti in violazione dei Termini e del DSA;
• via email all'indirizzo privacy@nymia.me per richieste specifiche su dati personali, esercizio dei diritti GDPR (accesso, rettifica, cancellazione, portabilità), gestione del consenso cookie.

Rispondiamo tipicamente entro un giorno lavorativo. Le richieste relative a dispute su transazioni già eseguite hanno priorità, così come le segnalazioni di contenuti illegali e le richieste che riguardano la sicurezza di un account.

Quando ci scrivi, ti chiediamo di:

• utilizzare l'indirizzo email associato al tuo account (ci aiuta a verificarti in modo semplice);
• descrivere il problema con calma e nel dettaglio;
• allegare eventuali screenshot o riferimenti (ID transazione, ID Live, ID sessione One to One);
• indicare cosa ti aspetti come risoluzione: un chiarimento, un rimborso, una modifica del profilo, la revisione di una decisione di moderazione.

Nymia è una piattaforma di persone, per persone. Non troverai bot che ti chiudono la conversazione in automatico: se hai bisogno di aiuto, ti aiutiamo davvero.